FEAFES-SM-ZAFRA somos una entidad sin ánimo de lucro que desde nuestra creación en el año 1998 trabajamos por mejorar la calidad de vida de personas con algún problema de Salud Mental y la de sus familias.

         Nuestro objetivo principal se centra en conocer y atender las necesidades y requisitos de las personas usuarias a las que ofrecemos nuestros servicios, con la finalidad de lograr y mejorar su satisfacción.

          Es por ello por lo que hemos desarrollado e implantado nuestro Sistema de Gestión de Calidad según las directrices de la Norma ISO 9001:2015, y en cumplimiento de los requisitos legales y normativos de aplicación, estableciendo Objetivos de Calidad que nos ayuden a crecer y mejorar de forma continua.

          La Dirección de nuestra organización con el objeto de conseguir la eficacia de nuestro Sistema de Gestión de Calidad se compromete a los siguientes principios básicos:

•  Desarrollar con transparencia la gestión de los servicios prestados y garantizar los derechos de las personas con enfermedad mental.
• Ofrecer servicios especializados y personalizados y mejorar continuamente la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros usuarios de acuerdo con los criterios de eficacia, eficiencia y ética profesional.
• Fomentar un conocimiento pleno de las responsabilidades del personal de la asociación, así como facilitar la formación continua, para impulsar la mejora en la calidad y prestación del servicio.
• Llevar a cabo proyectos con un máximo de calidad, coherentes con la misión y visión de la entidad.
•  Promover la satisfacción de los usuarios y sus familias cumpliendo sus necesidades y expectativas.
• Cumplir con los requisitos legales y normativa aplicable.

          La Dirección de FEAFES-SM-ZAFRA proporciona la organización y recursos necesarios para el mantenimiento y mejora de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y haciendo de la calidad un elemento básico dentro de la cultura de FEAFES-SM-ZAFRA.

          Así mismo esta Política de la Calidad FEAFES-SM-ZAFRA se pone a disposición de todo el público.

Fdo.: Dº Ramón Martínez
Gerente